FAQ
ORDONNANCE
Il n'est pas obligatoire d'avoir une ordonnance pour passer commande de lunettes de vue chez nous. L'ordonnance est uniquement obligatoire pour obtenir une prise en charge par la sécurité sociale ou la mutuelle. La durée de validité d'une ordonnance est de 5 ans, sauf contre-indication sur l'ordonnance.
DÉLAIS DE FABRICATION
Les délais de fabrication des verres dépendent à la fois de la correction de vue et des options/traitements choisis. Ils varient de 1 à 10 jours ouvrés.
JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE
L'email de confirmation de commande est envoyé automatiquement après la validation de la commande. Si tu ne l'as pas reçu, vérifie ta boîte spam ou que tu as bien renseigné ton adresse email sans erreur. Si tu ne l'as pas reçu, écris-nous à contact@ak-acuity.com ou appel nous de 9h30 à 18h30 du lundi au vendredi au 01 43 58 64 12
JE N'AI PAS REÇU MON NUMÉRO DE SUIVI NI MA CONFIRMATION D'EXPÉDITION
Les numéros de suivi sont transmis sous 48h ouvrées après avoir réalisé la commande sur notre site.
A noter que si tu as passé commande de lunettes de vue, le délai de préparation et d'expédition de ta commande est de 7 à 10 jours ouvrés maximum, car nous commandons les verres chez notre verrier spécialement pour toi. Si passé ce délai de 10 jours tu n'as toujours pas reçu de notification d'expédition, écris-nous à contact@ak-acuity.com ou appel nous de 9h30 à 18h30 du lundi au vendredi au 01 43 58 64 12 et nous regarderons où en est ta commande.
JE ME SUIS TROMPÉ DANS MA COMMANDE 'PRODUIT COMMANDE, ADRESSE DE LIVRAISON ...) COMMENT PUIS-JE LA RECTIFIER ?
Nous faisons le maximum pour préparer ta commande au plus vite, en cas d'erreur, écris-nous à contact@ak-acuity.com ou appel nous de 9h30 à 18h30 du lundi au vendredi au 01 43 58 64 12 au plus vite jusqu’à 1h après avoir passé commande, et nous la rectifierons. Indique-nous bien tous les détails à changer (adresse correcte, produit à échanger…) pour que nous puissions faire la modification le plus vite possible.
Ajuster mes lunettes
Parce que tu viens de recevoir ta nouvelle paire de lunettes AK ADDIKT, tu as besoin de les régler pour ton visage.
Il y a 2 points à prendre en compte : Le Style et le Confort
Le Style : le but est que ta monture tombe juste au-dessous de tes sourcils, mais évidemment il ne faut pas qu'elle tombe trop bas non plus.
Le Confort : il faut simplement que tu sois à l'aise avec tes lunettes sur le nez, que les porter soit agréable et surtout pas une gêne.
Pour cela, il y a deux éléments de la lunette qui sont ajustables : les embouts en silicone qui reposent sur le nez, appelés plaquettes, et les bouts des branches, appelés manchons.
Garde en tête que les réglages dépendent non seulement de ton visage, mais également de la façon dont tu portes tes lunettes. Ne néglige surtout pas le confort, ou tu risques de ne pas porter tes lunettes !